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服务承诺
    易胜博ysb248集团本着“成就客户、合作共赢”的原则,以“优化的产品方案、高质量的产品、贴心的服务”为理念,郑重承诺:
    一、易胜博ysb248换热产品均配带使用说明书,以指导用户正确使用。
  二、易胜博ysb248集团的每一种板型均在国家易胜博官网检测中心做性能测试,以验证设计的准确性。易胜博ysb248保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验,不合格的产品决不出厂。
  三、易胜博ysb248产品货到现场后,及时做好交接验收工作,在质保期内免费提供必要的易损件。产品运行后,易胜博ysb248集团将对所供产品的使用情况进行跟踪记录,对现场人员培训产品的操作和维护方法,并随时解决设备运行出现的问题。
  四、易胜博ysb248集团接到用户反映的质量问题,4小时提出处理方案。若需现场解决的,保证派出专业的服务人员,在国内最迟不超过48小时到达现场,并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每次用户反馈的产品质量问题及处理结果,易胜博ysb248都将详细存档。
  五、易胜博ysb248集团实行现场服务评定制度和用户回访制度,定期对用户进行产品使用回访,以此作为产品质量提升的依据。

售后服务
    易胜博ysb248集团完善的售后服务体系,专业的服务工程师和技师,可为您提供从产品的安装、调试到运行维护、检修清洗等服务。

一、设备维护、维修
    1. 设备运行后,易胜博ysb248集团将对使用情况进行跟踪,协助现场人员掌握设备的结构、运行特点和维护方法,指导用户进行设备清洗;
    2. 接到用户反馈的质量问题,易胜博ysb248集团保证4小时内提出处理意见;如需现场处理,保证在48小时内派出专业的服务人员到达现场。
    3. 易胜博ysb248执行现场服务评定制度和定期对用户进行产品使用回访制度,进而促进服务质量的提升和产品质量的提高。
    4. 易胜博ysb248集团每年都会对用量较大的产品易损件进行备库,确保用户出现紧急情况时,能够第一时间提供备件。
    5. 当售出产品需要更新换代时,如果影响到主要结构件,易胜博ysb248集团将提前半年时间通知客户做好备件准备。
    6. 设备在质保期内,易胜博ysb248免费提供必要的易损件,质保期外提供有偿服务。

二、主动式服务
    1. 易胜博ysb248集团定期安派专业人员回访用户,掌握用户换热系统的运行工况,了解设备的使用情况,征求用户的需求意见;
    2. 针对用户使用过程中出现的问题和需求期望,易胜博ysb248研发部门对产品进行改进和开发,使其更加符合用户的需求;
    3. 因工况条件导致产品出现质量问题,易胜博ysb248集团会及时帮助用户制定维修方案和改进措施;
    4. 易胜博ysb248集团在售后服务过程中,对用户错误的操作进行指导和改正;
    5. 在回访过程中,易胜博ysb248技术服务人员根据用户需求,可再次对用户操作人员进行结构、维护和清洗的培训;
    6. 易胜博ysb248集团根据设备运行时间,及时提醒用户对备件的准备和更换,以免影响系统运行。

三、客户满意的度调查
    易胜博ysb248集团每年定期做两次顾客满意度调查,从而了解易胜博ysb248产品是否能够满足顾客当前和未来的需要和期望,同时根据调查结果制定相关改进措施,提高并改进产品质量和服务,不断提升顾客的满意程度。依据返回的调查表,进行满意度分析,为易胜博ysb248产品改进和质量提升提供依据。
调试与培训
  当产品运抵客户现场后, 易胜博ysb248集团将安排专业服务人员到达现场指导安装和调试,并对产品试运行情况进行跟踪、监控,直到运行稳定。同时易胜博ysb248集团根据客户需求,对现场操作人员进行产品结构特点和操作方法的培训,以保障产品交付后,客户能够正常使用。
系统优化升级
    易胜博ysb248集团遵循“成就客户、合作共赢“的原则,每年都会制定客户回访规划,对客户的易胜博ysb248产品运行情况进行调研,有针对性的提出预防和解决方案。

    易胜博ysb248集团建有完善的客户档案,当产品需要维护或更换升级时,易胜博ysb248集团可以提供详细完整的资料,保证客户系统在维护和升级后继续稳定运行。

    当客户对系统运行情况不满意时,可以寻求易胜博ysb248集团的帮助。易胜博ysb248通过对系统运行工况的调研分析,提供优化升级的服务方案,促进客户的系统更加完善、高效、智能,降低客户运营成本。

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